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クレーム

打ち合わせ6件

2014-08-25 (月)
会社のこと
クレーム

タイトルの通り。以上。

・・・と、日記を終わってもいいのだが、それでは愛想がないので、ちょっと書こう。

月曜日は打ち合わせが多い曜日なんだけど、今日は6件で、合計7時間。
体は動かしてないけど、こんなに長時間になると肉体労働と同じくらいドッと疲れる。

その中でグループミーティングがあり、「これこれこういうワケで賠償請求の対応もしなくてはならないので、来週か再来週あたりに出張に行きます」と、僕の今後の動向の説明をすると、部下の一人が「えーっ！ただでさえ品証が尻拭いしてんのに、そんなことまでせなアカンのですか～？そんなん品証の仕事とちゃいますやん」と言ってくれた。

上司としてはその言葉だけで十分。

今回のクレームは製品設計が原因と思われ、そういう意味では我々品証の管理不足が問題ではない。
さらに、賠償請求については、事前にちゃんとした取り交わしをしていない営業にも責任の一端はあると思う。

が、結局のところ、品証はそういう問題の尻拭いをする部署であり、賠償請求の対応にしても、品証が表立って頑張っている会社も世の中にはある。

ってことで、僕は責任から逃れるなんてことはしないし、上からやれと言われれば従うしかない、しがないサラリーマンなのである。